在网站设计工作开始时，首先要和客户很好的沟通，完整的、全面的收集和整理用户的各种相关资料，包括关于客户介绍的各种文字和图片资料、联系方式等，然后分析和整理客户的需求，并请客户提出基本的设计需求、基本功能需求。若能请客户提供他所喜欢的网站的类型及实例，对于网站建设的顺利进行将有很大的帮助。有经验的设计人员都会充分而准确的做好这一步。
另外，还应该适当的做些行业调查及对客户方的竞争对手有所了解。
需要提醒注意的是，文字资料最好找客户方的专业负责人整理，最好是熟悉市场营销并有一定文字组织能力的人，因为他们能够站在企业、市场和消费者的多角度考虑文字的组织方式。一般来说，应特别注意客户方已有的宣传手册、彩页、各种报告、技术资料。但是，这些资料往往技术性太强或一味的站在企业角度，比如主要宣称其有多么悠久的历史、技术多么先进，而较少的站在客户的角度考虑问题，所以在收集资料的同时应注意消化吸收，进而融入进先进的营销理念。