要做到这一点，首先是如何了解和掌握客户的个性化信息。有些软件工具，如Internet Profiles I/Code可以帮助网站营销人员收集客户的信息。该程序让网上客户填写在线表格，并将填写内容作为使用该网站进行在线注册的必备手续。但是，在实践中，客户也许会嫌太繁琐，而不愿意提供个人信息。因此，有些网站还向在线注册的客户提供一些优惠的回报，如网上采购折扣、进入更有价值的信息领域，或有奖在线注册等。利用自动程序所收集的个性化信息可以是客户浏览器的使用类型、电脑的操作平台和客户上网的域名等。有经验的网站设计者可以根据这些信息，优化向客户提供服务。
例如，网上有一家公司专门提供股票走势图的服务。如果客户的浏览器支持Java，那么股票图就会自动在其浏览器上显示出来；而如果客户浏览器不支持Java，那么该网站就会自动启用图型兼容工具来显示股票图。这种个性化服务考虑了个别用户的实际情况，不会因为客户所使用的程序与网站支持的程序不一样而被排斥在服务的行列之外。
美国一家叫Broadvision的公司专门致力于客户个性化信息搜集软件的开发。其产品名称为“一对一”(One-to-One)。该软件可以自动选择某一背景范围特点的消费群体，并仅让这些目标客户收到各种推销材料，如优惠券等。该软件要求客户进行个人信息注册，以此来收集客户个性化信息。“一对一”软件非常适合网上购物中心使用。它可以与网站的后台数据库、商务运作系统，如订单输人、产品管理、运输服务等连接起来。由于它存有个人背景信息，能使客户在一笔交易采中购到“一篮子”各种商店的不同商品。虽然，购买上述软件需要一定的投资，但电子商务网站不妨尝试一下，或许物有所值。目前，一些搜索引擎正在积极探索向使用者提供个性化的内容，以便将广告投放给目标客户。InfoS-eek计划实施一项程序设计，在搜索引擎中能够记录下使用信用卡客户的购买行为。这样将有助于该搜索引擎给客户提供个性化搜索服务。Lycos也计划实施类似的程序设计，使搜索的客户能够看到与他们需要最相关的广告信息。其他的搜索网站也在做相关的工作。无论是使用哪种方法，个性化的智能营销方式是网上商务的一大发展趋势。